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格瑞智能客房控制系统介绍
1、系统概述
随着经济的迅速发展,人民生活水平的提高,近几年涌现出一大批酒店,在酒店日愈竞争激励的今天,欲在竞争中甩开对手取得优胜,必须在管理和服务方面具备独到之处。而对酒店的经营起决定作用的是酒店的管理,如何利用先进的管理手段,提高酒店的管理服务水平,是每一家酒店的管理者所面临的重要课题。提高酒店综合管理水平,牵涉到诸多方面,除了提高酒店服务员的服务水平外,在信息时代的今天利用高科技手段,来提升酒店的服务与管理无疑是一条行之有效的方法。几年来,深圳格瑞智能研究中心精心研究星级酒店的业务管理,自主研发了一系列的智能酒店客房控制系统产品,为酒店提供最可靠、最经济和最人性的客房控制解决方案。
酒店客房集控系统经过多年的发展,技术已日趋成熟,系统也日益完善,随着当今社会信息技术的突飞猛进,星级酒店对客房内部的智能化管理提出了更高的要求,在智能化、远程控制、个性化功能、操作灵活性等方面。传统的酒店客房集控管理也就是将客房的灯光设备、门铃、电视等拉线到床头柜利用机械开关进行简单的控制操作,各房间独立控制,客人无法按自己日常的使用习惯来操作各设备;当出现紧急情况时,客人无法在第一时间告知到楼层服务员和保安。另外酒店管理人员和服务人员无法知道客房状态,如客人是否离开客房;楼层服务员无法知道那个客房需要请即清理,那些客房请勿打扰等等。传统的酒店客房集控管理模式,已经无法满足客人的需求。
格瑞公司推出的GREEsmart酒店客房控制系统,是将酒店客房内的房态系统、空调控制系统、灯光控制系统、门禁系统及安防系统集成为一体的客房服务系统,完全解决了上述酒店管理中存在的问题。该系统利用房间的客房控制器将来自房间内各种信息通过网络控制器,实时地传递到酒店各个不同职能的管理计算机中,对各种数据信息进行综合分析、统计和记录。根据不同需求做相应的分析报告,为酒店管理者提供准确的、科学的分析数据,同时客房控制器接收来自各个计算机的指令,利用现代化的手段实现酒店管理者对酒店各部门及房间硬件的控制,使用该系统可以全面降低酒店的各种运行成本,全面提升酒店的服务管理,为客人提供全方位的超值服务,实现各酒店倡导的人性化服务和管理。
2、系统组成
整个系统由两大部分组成,即网络部分和客房部分;而网络管理部分又由两级网络组成,上级网是基于以太网的酒店内部局域网,子网是由智能客房管理服务器和现场总线智能网络交换机、客房路由器以及分布于各个客房的智能控制中心主机组成的现场总线控制网络。客房部分则是以智能客房管理中心组成的智能客房管理系统,通常一个较完整的客房系统应该包含灯光照明子系统、中央空调环境子系统、客房服务子系统、客房信息子系统、网络控制系统以及系统软件等各部分组成。
2.1灯光照明子系统
灯光照明子系统是智能客房系统的重要组成部分,这部分主要负责客房灯光环境的管理和控制灯光的各种输出,提供酒店可编程的各种场景等。
(一)灯光照明子系统的输出
灯光照明子系统控制各种灯具和窗帘控制的输出。
格瑞GR9000系列智能控制中心主机标准配置:2路调光输出+ 15路继电器输出+ 1路30A继电器输出。
(二)灯光照明子系统的控制方式
客房内灯光照明子系统的控制方式有以下几种,每种控制方式又有多种系列型号及外观供用户选择。
1、集中控制器控制
集中控制器是将各个控制功能集中在一个控制面板上,采用水晶玻璃触摸感应式。控制面板上的功能可按酒店要求设计,有移动式和固定式。通常将移动式控制手机放置于床头柜上,将固定式控制手机镶嵌在床靠或墙上。集中控制器的功能比较集中,便于客人操作。
格瑞系列移动式集中控制器有水晶面板系列、电容式触摸屏移动式集中控制系列等;
2、分散控制器分布控制
分散控制器指将各个功能控制开关分散地安装在与功能区域相对应的墙上。如传统室内电器机械开关的控制实际就是分散控制,但传统的强电机械开关无法满足入住星级酒店客商的需求,故这里所指的分散控制为弱电控制,分散控制的优点是操作直观,缺点是功能分散不方便客人操作。如果与集中控制方式配合安装使用,可以达到最大限度地方便客人的目的。 弱电式分散控制器可以用于灯光服务、 空调服务、服务子系统、呼叫服务等。
格瑞系列分散控制器有G5、G8、E6、E触摸感应式智能开关,复位开关与国外品牌或合资品片或国内品牌,如洁来、永洛、罗格朗、伟迈、莫顿、西门子、西蒙、天基、奇胜、TCL等品牌开关成熟的配套。
(三)灯光照明子系统的编程预置
灯光照明子系统主要对客房的灯光照明进行管理、控制和编程,包括供客人使用的各种控制界面(即开关)、相应功能输入的传感器以及后台的编程设置。格瑞智能客房网络管理系统提供以下灯光场景供酒店编程预置:
1、智能迎客场景:
迎客场景由客人开启房门时触发。酒店可以设置客人开门进房后所需开启的灯光和延时。通常酒店可以将迎客场景设置为:开门廊灯自动点亮30秒。
2、智能取电场景:
取电场景由客人插入取电卡后触发。酒店可以设置客人取电后开启的各种灯光和窗帘开启状态,例如酒店将取电场景设置为:白天(客房内明亮时)插卡自动开启窗帘至50%,不开启任何灯光;夜间(客房内黑暗时)插卡自动开启床头灯至80%,同时开启房灯等照明,避免了客人摸黑开灯的麻烦。
3、智能睡眠场景:
睡眠场景由客人按下“睡眠”按键(即“总关”键)后触发。酒店可以设置当客人按下“睡眠”按键后系统所关闭和开启的灯光(如关闭所有灯或开启夜灯),一般睡眠场景可设置为:关闭除夜灯外的所有灯光、开启夜灯。
4、智能夜灯场景:
智能夜灯场景在客人按下“睡眠”按键后,当客人夜间起床时第一次按动床头控制面板或分控器的任意一个功能键(无论是集中还是分散控制方式)即触发了智能夜灯场景。如智能控制中心主机自动将左右床头灯缓慢开启半亮灯光照明,即避免了客人在黑暗中摸黑操作,又避免了在黑暗中突然开灯给客人带来的不适感。通常酒店还可以自由设置智能夜灯场景为:开启夜灯或廊灯或浴室灯等。系统设计有光控功能,当客房光线明亮时则不进入智能夜灯场景服务程序。
5、人体感应自动灯光场景:
人体感应自动灯光场景由被动红外人体位移探测器触发,酒店可以自由设置触发后开启的灯光和灯光延时的时间。若被动红外人体探测器安装在卫生间时,一般设置人体感应自动灯光场景为:当客人进入浴室,系统自动开启灯光照明,客人在人体位移传感器探测范围内活动时灯光不会熄灭。当客人离开浴室可以手动操作墙上开关关闭浴室灯,如未关灯则系统在规定时间内(如30分钟,时间可由酒店通过电脑设定)检测不到客人移动时自动关闭浴室灯。酒店还可通过电脑远程设置开启或关闭被动红外的功能。
2.2空调环境子系统
空调环境子系统就是对客房环境进行智能管理的部分,包括客房温度的管理、湿度的管理以及通风换气等部分 。
(一)空调环境子系统的输出
空调系统的输出为一组继电器,用以控制盘管风机的风量和电动阀的开关。通过选择接通盘管风机电机的高、中、低的不同绕组抽头来控制风机的风速,从而改变空调的热交换量;通过控制电动阀的开启和关闭实现控制冷媒的流动,从而实现热交换的开启和关闭。对于四管制的空调系统则具有两路电动阀控制选择制冷或制热。
(二)空调系统的控制方式
格瑞智能客房管理中心集中控制器均支持客人直接在控制面板上控制中央空调,同时智能系统还提供多种专用的中央空调数显温控器,酒店即可单独选用其中一种控制方式也可以二种结合使用,为客人提供更大的方便。
1、集中控制器控制
集中控制器有移动式、固定式和遥控式,均支持客人直接在控制面板上控制中央空调。
2、分散控制器分布控制
格瑞智能控制系统还提供多种专用的中央空调数显温控器(有触摸屏式、感应式等)供客户选择(详见格瑞宣传资料),在此介绍其中一种中央空调数显温控器。
(1)中央空调数显温控器
安装方式 86嵌入式安装
技术要点:
① 中央空调数显温控器控制面板为触摸屏控制面板,显示屏为LED显示,设有室温和设置温度显示。平时显示屏显示客房当前温度(室温),在操作“设置温度”时,显示屏显示设置温度。
② 温控器采用LED大电子显示屏,白天LED显示屏高亮,黑暗中LED显示屏亮度自动调节为微亮,即方便了客人在远距离或黑暗中查看温度,又不影响睡眠。当客房光线明亮时,显示屏亮度又会自动恢复正常。
③ 设有风速调节和室内实时状态显示:自动 高速 中速 低速档。
④ 数显温控器有测光功能:
a、当客房光线黑暗时,客人将房门卡插入节电开关,智能客房主机自动将廊灯、左右床头灯开启,避免了客人摸黑寻找开关的麻烦(开启灯光的选择可由酒店通过网络远程设置);
b、当客人夜间起床按动床头开关面板时,智能客房主机控制左右床头灯自动开启到半亮亮度照明(酒店可通过网络远程设置),避免了夜间强光照明影响客人再次入睡;当客房光线明亮时,则不进入夜间服务程序。
5、网络远程控制:酒店可通过智能客房网络管理系统在电脑上远程控制空调和预置客房内空调环境。
(三)空调系统的网络远程编程预置
系统可以对分布于每间客房的空调进行统一的、个别的和分类的预置管理。
1、冷热模式
对于只有一种空调模式的酒店(即空调系统制冷和制热不可同时存在),酒店可通过网络统一管理和控制即统一切换客房制冷、制热程序,不需客人或服务员调节。空调系统制冷和制热同时存在时为自动转换。
2、预备模式
预备模式可用于客房由待租房转变为出租房的时候。当客房由待租房转变为出租房时,空调全功率运行达到设定温度后转为舒适模式。
3、舒适模式
出租房为客人入住后未进入客房时的模式,温度由酒店设定。
4、插卡模式:
客人进入房间插卡后系统即进入插卡模式(空调运行模式由酒店远程预置),客人在房间内空调由客人自主控制。
5、拔卡模式
客人拔卡离开客房,房内电源延时后自动切断,空调则进入拔卡模式,一般将拔卡模式设置为节能运行模式。例如夏季可设置拔卡后空调风速为低速,温度自动设为26℃。具体设置为何种参数由酒店根据其经营方针和客人的个性具体预置。
6、舒适睡眠模式
睡眠模式于夜间节能运行,舒适又省电(酒店可远程在线编程)。 当客人夜间入睡将全部灯光熄灭后,空调系统进入睡眠模式。睡眠模式启动后,随着客人的入睡,制冷时逐渐适度升高温度,制热时逐渐适度降低温度。让客人在舒适的环境中安然入梦,并节约电量。
7、限温模式
空调系统设有对客房温度调节的上下限制,即软件中可以自由锁定客房中的温度调节:制冷时限制温度下限(即最低调节温度),制热时限制温度的上限(即最高调节温度),避免了客人把温差设置过大导致客房室温太冷或太热而造成能源浪费。
8、空房模式
当室内空气湿度较大时,容易滋生细菌,影响健康,因此除去室内多余水分和保持室内空气清新是很有必要的。当客人退房时,酒店管理系统通过接口函数自动将退房信息和房号传递给智能客房控制系统,控制系统则自动将灯光及空调关闭,客房进入非住客房模式即空房模式。客房处于待租房或空置房时,系统则进入空房模式即进入空置房保养程序,酒店可通过电脑远程预置空调、排气扇定时自动运行一段时间后关闭。例如设置空调、排气扇每隔60分钟自动开启,以高速风运行10分钟后自动关闭或以一天为单位设置空调和排气扇的开启和关闭时间间隔(此模式可通过电脑网络远程设定)。
空调一直是酒店的耗电大户,从空调上节能是当前讨论的热门话题。使空调尽可能多地关闭和尽可能少地开启是节能省钱的最有效的手段,但是作为星级酒店,任何环节上的节能措施,都不能影响到酒店的服务质量,都不能使客人感到不舒适,否则可能会导致客人流失。智能客房网络管理系统远程在线编程、远程空调预置、远程空调控制,使客房实现有人、无人自动按空调预置值调节温度,实现在不降低客房舒适度、不降低服务质量的前提下节能。这样既可以极大地降低酒店的空调运行费用,又可以提高服务质量保障客人的满意度,提高酒店的客房出租率提高酒店营业收入,使酒店在开源和节流两方面同时提高经济效益。而在使用传统节能手段时舒适度和节能是不可能调和的一对矛盾,其中根本没有一个折中点,酒店若想既节能又不降低舒适度是不可想象的。
实际上格瑞智能客房网络管理系统是一套完全柔性的智能系统,系统本身并没有硬性规定酒店如何如何节能,而是给了酒店极大的自由度。酒店完全可以灵活运用本系统实现各种各样的经营思想,换句话来说从极度大方的拔卡模式(即拔卡后空调按客人设置模式运行)到极端节省的拔卡模式(即拔卡后空调关闭运行)的经营方法,格瑞智能系统都可以很好地支持。考虑到一个酒店的客房有不同的档次以及酒店客人有不同身份、来自不同的国度,格瑞智能客房网络管理系统特别提供了客房的空调分组管理设置,酒店可以根据不同的客房档次或客人特点分组设置。例如可以依据客房档次分组为标准间组、商务间组、总统套房组等等,对客房空调分别进行不同的预置,如客房位于北边或南边;也可以依据客人来源的不同分别设置为南亚组、北美组、欧洲组等等,依据不同组的差异和组内的个性,在同一个组内部预置相同的参数设置,不同组进行不同的参数设置,实现个性化的服务提高酒店的服务质量和经济效益。
2.3服务管理子系统
服务子系统一方面是使客房的传统服务更高效地进行,另一方面又引入了一些新的服务和管理理念。传统客房服务系统一般包含请勿打扰、请即清理等,最原始的是挂牌方式(即酒店预先制作好一定标志的牌子置于客房,当客人需要时就将牌子挂在客房门口外)。随着酒店电器控制方式的进步,便有了使用电器开关控制“勿扰、清理”门铃服务器,即将门铃服务器安装在客房房门外显示勿扰、清理的相应信息,该显示器同时兼有门铃开关功能,并且实现了门铃和请勿打扰、请勿打扰与请即清理的互锁,这一方法较之挂牌的方法无疑有了相当的进步。但是在客房房门外显示信息还需要酒店的工作人员定时进行楼层一间间地巡查,无论客人有没有请求工作人员都要不断地巡查。这种方式的缺陷是显而易见的,一是费时费力,二是效率低下,三是很容易遗漏,同时也不便考核。
格瑞智能客房网络管理系统服务子系统不仅在每间客房的外面安装有传统的门铃服务器,更引入网络功能的支持,使客房服务不需要再进行费时费力的人工巡查。不但减少了差错使服务水平极大地提高,还增添了新服务,整体提升了酒店的服务水平和工作效率。
(一)外门铃服务器
外门铃服务器安装于客房房门外,具有显示请勿打扰、请即清理、请稍候、房态、房号等并具有门铃开关的功能。
1、外门铃服务器分类
(1)普通外门铃服务器
普通外门铃服务器分三合一(请勿打扰、房态、门铃开关功能为一体)、四合一(增加请即清理功能)、五合一(再增加请稍候功能)、六合一(再增加房号功能),用户可根据需要选择相应功能的外门铃服务器。格瑞系列外门铃服务器品种多、款式新颖可供用户选择。
2、外门铃服务器功能
(1)“请勿打扰、请即清理”
“请勿打扰、请即清理”配合客房内门铃服务器使用,一般在客人经常活动和休息的地方安装内门铃服务器(如床头安放的集中控制器中具有“请勿打扰、请即清理”功能按键)。 其中请勿打扰与门铃和请即清理互锁,当在客房内按下“请勿打扰”时,客房外门铃服务器的“请勿打扰”指示器点亮并使门铃开关无效;当在客房内按下“请即清理”按键时,房外门铃服务器的“请即清理”指示器点亮并使门铃开关有效,同时关闭“请勿打扰”指示器;当在客房内关闭“请即清理”时,房外门铃服务器的“请即清理”指示器熄灭但门铃开关继续有效。
当客人按下“请即清理”后客房房门外的“请即清理”指示器点亮,同时网络将客人的服务请求传输到客房部或楼层服务台,服务员见到请求后即到客房给予服务,先关闭请即清理,随后再进行清理服务,服务完毕后服务员可按下特定按键,此时系统即自动记录下服务完毕时间。这样系统自动记录下了客人服务请求时间、服务开始时间和服务完毕时间。这些原始记录使酒店对工作人员的工作考核有了确实的依据,更使酒店服务人员对其自身服务水平的提高有了内在的动力。
(2)“请稍候”
“请稍候”配合客房内分控器使用。考虑到客人在卫生间时若有客人来访,不便马上开门,故在卫生间内特安装有“请稍候”分控器。当客人正在卫生间内若有人来访按响叮咚门铃时,客人可在室内按压“请等候”键,此时客房外的“请等候”指示器亮,让来访人请等候,60秒钟后“请等候”指示器自动熄灭。当按下“请稍候”按键时房外门铃服务器的“请稍候”指示器点亮并使门铃开关有效。
(3)房态显示
外门铃服务器的门铃指示灯具有显示客房房态信息功能。当客人进入客房将房门卡插入插匙取电内,房门外的门铃服务器的门铃指示灯亮,表示客房内有人;当客人拔卡离开客房后,外门铃服务器的门铃指示灯亮熄灭,表示客房内无人。服务员通过门铃指示灯在门外就可知道房内有人或无人,避免了服务员敲门打扰的麻烦。
(4)具有叮咚门铃开关功能;
(5)具有房号显示功能。
(二)“SOS”呼叫服务
将“SOS”呼叫服务分控器安装于客房内重要的位置,当按压“呼叫服务”键后,分控器上的指示灯闪亮,主机蜂鸣器蜂鸣,并通过智能控制系统以图标方式显示在服务总台、房务中心等地的工作站电脑屏幕上,同时伴有提示音提示,提示相应客房需要服务。服务员服务完毕后再次按压本按键,“呼叫服务”分控器上的指示灯熄灭、主机蜂鸣器停止蜂鸣,工作站电脑屏幕上图标消失并关闭提示音,服务响应时间自动存入系统以备查询。
一般将“SOS”分控器安装在浴室内,当客人在卫生间发生意外时可按下“SOS”分控器求救,经过网络传输到酒店值班室,酒店可安排工作人员紧急抢救。系统的“SOS”呼叫功能可特设软件锁定功能,当客人按下“SOS”按键后就不能够在客房将分控器关闭,必须是经过授权的管理员在网络才能关闭,由于管理员的所有操作都有记录,酒店可以很好地对工作人员进行管理。
(三)退房
当客人结束旅行离开酒店时,只需在离开客房前按一下“退房”键,系统会立即提示相关的工作人员前来检查房间。当工作人员将房间检查完毕确认可以退房后,只需按下特定的按键组合,系统就会向前台发送可以退房的信息,前台则进入办理结账手续。同时接收到当客人离开房间到达总台时退房相应的准备工作都已经完成了,这时系统自动将客人的入住消费信息发送到客人登记的手机上。在客人走向前台结账时已经知道自己的消费帐目了,前台也在客人到达前办理好结账手续,消除了等待退房的烦恼,节省了时间,提高了酒店服务质量。工作人员以最快的速度完成退房手续,酒店的迅捷服务再次给客人留下了深刻印象。
2.4输入探测设备
输入探测设备用于辅助其他系统功能的完成,主要包括各种传感器和智能身份识别器。
(一)门态传感器(门磁)
房门门态传感器为门磁是一种磁控开关,有两部分组成:其一是一块永磁体,另一部分是磁控开关。一般门磁使用的是常开式磁控开关,即有磁体接近时接通无磁体接近时断开。使用时将磁体安装在客房房门上,将磁控开关安装在门框上,当房门关闭时开关接通,房门开启时开关断开。将此开关接入主机系统便可以探测到客房房门的开/关情况,且通过智能客房网络管理系统在总台、客房部、楼层服务间网络通讯控制的工作站电脑屏幕上显示门态,以实时的方式对房门门态进行管理和监控。例如无卡时客房房门长时间未关或有卡但房门未关等异常现象均可实现报警提示。(报警时间可由酒店通过电脑设置)。
智能客房系统中与门磁有关的功能有:智能迎客灯光场景和房门异常状态报警。
(二)保险柜门态传感器
保险箱门态传感器为保险箱自带,用于检验保险柜门的开关状态,且通过智能客房网络管理系统在服务总台、客房部、保安部等地电脑屏幕上显示保险柜门态,以实时的方式进行管理和监控。保险箱门在无人被开启等异常现象均可实现报警提示。一般在客人退房时酒店均要提醒客人注意将保险柜内的物品取走,防止遗漏而造成损失。
(三)被动红外人体位移探测器
现在很多酒店选用被动红外人体位移探测器安装于客房或浴室内,实现有人移动自动开启灯光照明,客人离开后系统延时一定时间后自动将灯关闭,起到节能目的。如将被动红外人体位移探测器安装于浴室内,当客人进入浴室,系统自动开启灯光照明,客人在人体位移传感器探测范围内活动时灯光不会熄灭。当客人离开浴室可以手动操作墙上开关关闭浴室灯,如未关灯则系统在规定时间内(如20分钟,时间可由酒店通过电脑设定)检测不到客人移动时自动关闭浴室灯。酒店还可通过电脑远程设置开启或关闭被动红外的功能。
(四)温度传感器
温度传感器采用数字测温技术,可将数字温度传感器设在最能代表室内实际温度的空调回风口处。程序控温分辨率为0.5℃,显示精度为1.0℃,避免了室内温度出现忽冷忽热状态,保持最适合客人的室温,在舒适的同时又远离空调病。温度传感器是智能控制系统空调子系统的输入依据,酒店可通过智能客房网络管理系统在电脑上查看客房实时温度并能远程控制空调和预置客房内空调环境。
(六)智能式插卡取电
近年随着计算机网络技术在客房管理上的应用,现代酒店的插卡取电不仅具有节电功能,还可通过客房网络管理系统在服务总台、客房管理中心等地查看客房内有人或无人,具有识别卡即识别持卡人身份的功能,称智能身份识别器;现又延伸具有网络远程在线编程功能,称智能客房网络授权服务器。

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