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格瑞酒店客房智能控制系统总体设计思路和原则

酒店已经由单一的食宿功能发展到商务、休闲、投资等多样化的特性。酒店除了按标准提高规范化服务外,还要有酒店特色文化的个性服务。规范化是基础,个性是特色,有了个性化和科技含量特色才能体现一个酒店的档次,为入住宾客营造更加“客房舒适度”、“个性化”的服务。
随着酒店服务从楼层服务到客房中心服务的转变,智能客房中心的管理显得尤为重要。酒店智能化服务是酒店的一种创新,优质的服务和安全需求对包括酒店业在内的各个行业变得越来越重要。智能客房网络管理系统将给酒店带来全新的管理模式。
由于大多数商旅人士渴望在疲惫的商旅后,得到最高质量的休息,而客房灯光、空调等电器的控制是旅客必须亲自动手操作的。旅客入住酒店,直接接触最多的就是电器和开关。因而节省客人体力、操作快捷方便且智能化是当今酒店客房设计的方向和目标。
设计应用开关位置时,应遵循能量最低原理,即将客房主要控制功能都集中在客人相对停留时间较长的位置附近(如床头),让客人躺着就可以操控一切,如灯光、服务请求、总关等;同时在浴室门口处还设计有浴室分散器控制,使客人随时就近也可操作相应的设备等。设计客房控制的理念就是:无论客人处于客房任何位置,均可以最大限度地节省客人体力、方便宾客。切不可让客人来回爬起,在不熟悉的环境中寻找开关。
格瑞客控方案中设计了采用复位开关分控器来控制客房内的灯光,操作直接、明了方便,适用于不同年龄段的人;触摸感应式温控器采用触摸感应,如同iphone手机使用,方便客人在远距离或黑暗中查看温度;在浴室内安装被动红外传感器,客人一进入浴室即触发浴室灯开启照明。假设您是入住酒店的客人,当您风尘仆仆地来到酒店,前台服务员很快为您办理好入住手续;当您经过大堂、电梯、走廊来到房门前,用RF射频卡轻轻地感应智能门锁,按动把手将门推开,房间预置的场景灯如廊灯、画灯会自动开启,室内适宜的温度会使您倍感温馨舒适,柔和的光线让你心情愉快。原来在您办理入住登记手续时,前台服务员通过网络远程控制功能早已将空调开启至舒适的温度。在您入住期间,您不会受到服务员敲门打扰的烦恼,您的房间始终保持清洁。因为在您外出时,系统会自动检测到客房没人,此时服务员及时清扫。当您遇到困难需要帮助时,只需轻按“呼叫服务”按钮,服务员会立即来到您身边,给您以贴身的人性化服务。当您需要退房时,只需轻轻按“退房提示”按钮,前台服务员立即为您办理退房手续,为您消除了等待退房的烦恼,节省了时间。这就是高新技术催生出更新的一套管理概念和方法—智能客房网络管理系统,格瑞智能客房控制系统以全新的控制功能、卓越的人性化设计,全面体贴您和宾客的细微之处。时尚科技,为您缔造全新的生活方式。触摸屏控制器采用简洁明快脱俗的外观设计,有的具有强烈的时代感,其精致典雅尊贵,为您带来无限魅力。客人入住立即感受到现代化酒店智能装备的优越。
如今更多的商旅客人关注休息环境的好坏及酒店档次的高低,留住客商正成为各大酒店研究的议题。格瑞客房控制系统的智能组合控制方式正是在符合了市场需求和客人需要的同时,又不断营造“温馨关怀”和“一见钟情”的感觉,努力实现“头回客”、“回头客”、“忠诚客”、“引来客”的良性循环。
将智能客房网络管理系统引入酒店,可以帮助酒店创造独特的卖点,形成个性化服务,使每位入住的宾客享受到双重的服务,身心获得最大的呵护。酒店在向旅客传递关怀的同时,增加了旅客的记忆点和回头率,使酒店转化为极富个性化和生命力的新型酒店!
控制客房内的中央空调、灯具、电视等设备开关均为弱电开关,为客人创造安全、方便、舒适和时尚的环境。
通过灵活应用网络功能可实现:完善内部管理、提高服务质量、增强安全管理、降低能源消耗的目的。
★ 网络远程服务----快速了解客房状态
智能客房状态管理控制程序具有接入酒店局域网的功能,具有局域网上的终端显示客房状态、服务状态功能,总台、客房部、楼层服务间、工程部、保安部等部门电脑终端上通过口令登陆查看实时房态,控制客房设备。还可以通过网络对其中的特殊功能进行现场编程,给与酒店更加灵活和具有个性的服务。
1.远程提前服务
格瑞智能客房管理软件支持各种酒店管理软件和智能门锁系统,当酒店前台在给客人办理完入住手续时,系统通过接口函数在后台已自动运行将该客房设置为出租房,并自动调用空调环境预置、灯光场景预置、开启空调等一系列开房迎客服务。当客人推开房门,预置场景灯光随即开启;进入室内适宜的温度会倍感舒适、温暖,使客人有宾至如归的感觉。
2、提高服务质量
在客房管理中心,智能系统会把客房内有人无人、是否关好门、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理,退房等状态通过网络及时显示在工作站电脑屏幕上。并对客人服务请求、客房中出现的异常状态及时用声音提示报警,以便服务员作出快速响应。如当客人按下退房按键时网络即将客人退房的信息传到前台,提醒服务员提前为客人办理退房手续。当客人来到前台服务员早已为客人办好手续,并通过电脑查询客房保险箱的开关状态,及时提醒客人是否有遗漏物品,使客人对酒店的办事效率和体贴留下深刻印象。
客人从入住酒店到离开期间,所有服务要求都能得到快速的传递和响应,同时客人的私人空间会得到充分的保护,不会受到一切不必要的打扰。客人甚至看不到服务员,但每次外出回来,房间都会干干净净、井井有条,能感觉到时刻备受关注。
★ 完善管理 提高效率----节约人力物力
格瑞智能客房管理系统软件具有即时响应服务的功能,一旦宾客有了服务请求即在第一时间内在房务中心等特定工作站电脑屏幕上显示出服务请求的房间号,并伴有提示音提醒服务员进行相应的服务。与传统服务方式相比,即可避免了人力的巡查工作,又可彻底避免了服务的遗漏;不但节约了人力物力,还增加了服务的可靠性,又大大地提高了服务质量。同时系统还可以记录服务的响应时间和服务完成时间,以及操作人员对系统的基本操作也全部记录在案,以便管理人员日后查看,为酒店的工作考核提供具体的数据依据。不同操作者的口令及权限分明,确保操作的安全,不被无权限过问的人员误操作。
★ 建立与客人不见面的服务----提升安全性
酒店服务员在接到工作站提供的“客房无人”信息后,方可进入房间清理;酒店保安部门根据宾客的“紧急呼叫”信号,提供及时救助。智能化的房门、保险柜门态信息显示在工作站电脑屏幕上,若出现异常现象均可实现报警提示。以上响应以图标方式显示在各工作站电脑屏幕上,响应时间自动存入系统以备查询。
★ 节能,省着用不如用着省----系统省电模式
智能系统可选用智能客房网络授权服务器(网络型智能式插匙取电)为节电开关,即只能用酒店的有效房门卡取电,若房间号不对或房卡过期,则不能取电。同时可以在任意一时段将中央空调、灯光系统等设置为省电模式,以减轻电力负荷及节省电力资源。

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